信不信我一定会介绍新客户丨开封店-【新闻】

发布时间：2021-04-05 22:14:23 阅读：次来源：废布厂家

去年年底我们火星人专卖店接待了一位新客户，对方是个商人，话语很少，但句句针锋，问得很专业，给人一种比较难接近的感觉。但他很睿智，一眼就认可了火星人，成为火星人的新用户。同时，这也意味着火星人售后服务正式开始了。

按照约好的时间，我按时登门定位，到客户家，邵先生像变了一个人，一下子话语多了起来，而且心细，严谨，要求很高，经过三个小时的多次定位，反复测量，终于耐心的完成了我的第一次定位服务。

过了几天，接到了邵先生来电，进了家门我马上领会了邵先生这通电话的用意，让我负责打烟孔，买PVC烟管，和弯头。其实当初定集成灶的时候跟客户说明过，门店没有打孔工具也不方便提供这方面的服务。按照规定，我完全可以拒绝客户的要求，毕竟打孔买安装材料并不在我们的售后服务范围内。从与邵先生沟通的过程中，我发现了客户对这项服务非常强烈的需求，本着为客户着想，特殊情况特殊处理，我最终决定为客户提供一次额外的特殊服务。

就这样我忙活了一下午，帮客户买好了烟管和弯头，成功打孔做好了烟道。第二天一早，再次接到了邵先生的电话。上门之后见面就说：“小刘啊，我感觉你昨天给我接烟道，用的PVC胶水太普通啦，我买了好的胶水，你给我再重新做一套烟道吧。听完邵先生的新要求，我很纠结，胶水都已经牢固，重新做其他材料都需要换新的！但是邵先生态度坚决。我压着自己心底的一点小情绪，微笑着向客户说：“您永远会是我们火星人如此一般优待的客户！”最终，按照邵先生的意思，我重新完成了一套烟道铺设！

一个定位服务，我不厌其烦往返于客户家很多次，花费了大量的时间和精力。但是我的耐心，细心，和生意人该有的憨厚和诚信，最终收获了客户的满意，让挑剔的邵先生最终对火星人这个品牌感觉到踏实和信任，客户慢慢的也认可了我。

至今我依然清晰记得邵先生哥跟我说的一句话：小刘，你信不信，我用的好了，我一定会给你介绍新客户！当时那一刻我觉得自己所有的付出和辛苦周折全都有了不一样的意义，心里充满了成就感和满足感。半年后，通过邵先生，直接给我们开封店我介绍了一共19台集成灶和集成水槽，我们成为了彼此最忠诚的朋友。做火星人几年了，现在打从心底感谢我在火星人每一位客户。售后服务真的是三分修机，七分修人，客户便是我们的朋友和亲人。每一位火星人的客户家人，就像一颗火星人的种子，好好呵护，真的不知道能开出多少花，结下多少果。服务真的很重要，是每一位火星家人工作的重中之重，我们绝不会让任何一个老客户，在背后说火星人服务不行。只有好的服务，才有好的口碑，只有好的口碑，才有火星人的更好未来。

相信火星人，选择火星人，最快最感动得服务就在火星人！