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中国银行奥运现场银行卡服务进入实战阶段

发布时间:2020-03-26 15:31:35 阅读: 来源:废布厂家

[奥运火炬手的脚步离北京越来越近。作为2008北京奥运会唯一银行合作伙伴,中国银行承担着为本届奥运会提供全方位金融服务的光荣任务。

据统计,奥运会期间,205个国家或地区的代表团、近30个国际体育组织、1700余家注册媒体机构,2万多名运动员及随行官员、22000多名注册媒体工作人员、7万名工作人员,以及700万国内外观众和上千万的国内外游客将云集奥运赛区城市和重点旅游地区,给集中化金融服务能力、国际化服务手段、文明优质服务水平以及银行的运营能力、服务保障带来了空前的机遇和考验。

为使各国运动员、裁判员和海内外客户在参加比赛、欣赏精彩赛事的同时享受方便、快捷、优质的金融服务,中国银行新闻发言人王兆文近日分别就奥运期间中国银行的银行卡服务、个人金融服务、境外机构人民币临时账户、境外机构外汇临时账户、北京分行奥运金融服务筹备情况分别回答了媒体的提问。从今日起,本网将连续五天对外刊发相关内容。]

近日,中国银行新闻发言人王兆文就奥运期间中国银行的银行卡服务问题回答了媒体的提问。

1、中国银行在奥运会现场将提供哪些银行卡受理金融服务?

答:中国银行与作为奥林匹克运动会官方赞助商的VISA组织达成了奥运战略合作,将在奥运会、残奥会期间为位于安保线以内的奥运现场区域开展收单平台的搭建和实施工作。

主要包括:为所有奥运现场商户提供银行卡受理服务,支持商户受理境内外持卡人的刷卡购物;在中行设置在奥运现场的临时营业网点中,为广大持卡人提供凭卡取现服务;中行在奥运现场布放有自动柜员机,受理持卡人的凭卡查询、取现等业务。

2、在奥运现场范围内,商户可以受理各类银行卡吗?

答:VISA国际组织是2008年奥运会的全球合作伙伴,拥有支付产品和服务领域的排他性权益。根据其与国际奥委会签署的赞助协议,Visa拥有“在奥运区域内银行卡产品的排他性使用权”。为维护Visa国际组织的权益,奥运区域内ATM机具和商户受理终端POS机只能接受Visa卡。

奥运区域包括:所有奥运竞赛场馆及训练场馆、主新闻中心和国际广播中心、奥运村、媒体村、国家会议中心、数字北京大厦、奥林匹克公园公共区域、奥林匹克官方店、奥运大家庭饭店、以及其他由北京奥组委管理的奥林匹克专项场馆。

可以在奥运区域内使用的VISA卡包括:国外发卡行发行的VISA卡,含VISA Electron卡;国内发卡行发行的双币VISA卡;国内发卡行发行的单币外币卡。

卡片特征主要包括:(1)卡片正面必须有Visa或Visa Electron标识;(2)卡号必须为以“4”字开头的16位数;(3)卡片可全球通用,即必须具有外币结算功能。

3、中国银行如何保障赛时奥运现场银行卡受理业务的正常进行?有没有应急措施?

答:为了保障在奥运期间各项金融业务的正常运行,中行制定了完善的银行卡业务连续性计划。在银行卡受理业务方面,主要涵盖以下几个方面:

在组织层面,明确有处理紧急状态的组织成员、汇报路径和决策机制,设立有奥运银行卡服务指挥中心,随时掌握应急情况并做即时处理,决定应急预案的实施,确保奥运赛时及时准确的组织指挥工作。

在终端层面,中行在所有奥运现场商户中布放具备支持移动和固定双通讯线路功能的生产POS、备份POS、灾备POS,在北京赛区现场商户内还布放有第二灾备POS,完成了多轮商户培训工作,并配备有现场维护人员,将在第一时间内根据商户面临的故障和问题给予解决。

在系统层面,中行全辖完成了现有生产系统的全面自查和检测,进一步完善了现有网络系统;建立了奥运期间的故障处理流程,加强了应用系统的备份机制,做到核心业务系统的双机异地热备,保证系统间互为备份和安全切换,确保奥运期间系统运行的安全稳定。

在交易路由层面,对奥运现场商户的收单服务,中行建立有切换收单交易路径的应急措施,通过搭建灾备系统和在不同交易路径之间的无缝切换,保证了在突发情况下银行卡受理服务不出现间断。

在业务层面,中行积极参加了“好运北京”奥运系列测试赛,全面检测了我行奥运金融服务水平,测试了我行搭建的现场银行卡受理环境,并据此完善了最佳服务方案,为奥运赛时积累了实战经验。

4、目前中国银行奥运现场银行卡受理服务的筹备工作进展如何?

答:中行于2006年就成立了奥运银行卡现场金融服务工作组,由赛区各部门负责人直接问责,在各业务条线指定专人将奥运工作层层落实,确保目标任务明确、责任分解到人、进展监督到位,并建立起部门间的定期沟通和上报机制,保证奥运期间支付受理工作的有序开展。

经过与北京奥组委、VISA国际组织的密切配合,中行制订了奥运银行卡现场金融服务解决方案,搭建了涵盖7个赛区城市的奥运现场收单专用网络和灾备体系,采购了奥运现场商户专用的收单机具,开发了奥运现场POS受理程序,得到了国际卡组织的测试认证,可以支持奥运现场商户受理包括芯片卡在内的各类VISA卡。

中行还设立了奥运商户热线服务中心,为广大奥运现场商户提供7X24小时的免费双语服务,随时解答商户的咨询、处理商户投诉、调度我行在各场馆现场的服务保障团队及时解决商户遇到的各类问题,并配备有应对各类紧急状态的应急预案。经过了“好运北京”系列测试赛的实地演练,目前各项准备工作正在按照原定计划紧张有序展开。随着奥运临时网点的陆续开业,中行奥运现场银行卡金融服务工作已进入实战阶段。

5、在银行卡支付领域,中行为奥运会特许商品销售做了哪些工作?

答:中国银行通过为网上、网点奥运特许商品销售搭建银行卡受理环境,充分体现人文奥运和科技奥运的精神。07年4月,北京奥组委指定了其特许商品的网络销售商,并委托中行负责支持该销售网站的银行卡受理业务。07年5月,中行制定了业务解决方案并于同年8月完成了与该网站的系统联调测试。07年9月,中行提供的奥运特许商品的网上持卡购物功能正式投产,可以按照VISA组织的网络安全标准受理境内外发行的VISA卡交易。

为弘扬奥运,满足境内外公众购买奥运特许商品的需求,中行为设置在我行网点内的奥运特许商品销售专柜布放了银行卡受理机具,保证消费者可以通过无现金交易方式购买奥运特许商品。

6、中国银行在奥运受理环境建设方面做了哪些工作?

答:根据人民银行《关于加强奥运支付环境建设指导意见》的要求,中行积极采取多种措施加快支付环境的建设,主要包括以下工作:

在外卡收单业务领域,中行是国内从事外卡收单业务历史最为悠久、拥有特约商户最多的商业银行。为了完善银行卡受理环境,中行通过在产品开发、营销策略和经营模式方面予以重点创新,激励分行大力发展外卡收单商户市场。截止到5月底,全辖累计实现外卡收单交易额累计73亿元,外卡收单商户6万余家。

在人民币卡收单业务领域,中行通过与受理市场相关参与方的紧密配合,探讨新的共赢合作模式,采取多角度、全方位的营销策略,在众多消费集中的潜在商户、特别是奥运场馆周边的商户中实现了银行卡收单功能。

07年,中行完成了8万台POS机具的市场投放,08年将继续在市场端追加投放受理终端。中行相关分行在奥运赛区城市、热点旅游城市、重点口岸城市中,优先调配行内资源,通过积极拓展、精心维护、联动营销等措施,提升了当地商户的POS投放覆盖率。

为了向2008年奥运会和日益提升的外卡消费创造安全可靠的支付环境,中行于07年底确定了芯片卡迁移业务需求并完成了清算系统、交换系统、集中收单系统的开发;于08年3月完成了系统和POS终端的卡组织认证和用户测试;于08年4月份实现了后台系统的投产和终端升级;中行目前在赛区6城市中投放的POS机具中有70%以上可以受理芯片卡交易。

在外卡取现业务方面,奥运期间将有大量的海外游客入境观赛或旅游,中行在所有具备外币结售汇资质的网点中开通了外卡取现业务,为来自五湖四海的国外宾朋提供支付结算便利。

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