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南充质监局打造区域中心城市服务标准先行

发布时间:2020-03-13 18:10:38 阅读: 来源:废布厂家

12月27至29日,受省质监局委托,南充质监局组织相关部门组成服务标准化试点项目评估考核组,按“川质监发[2007]30号、国标委服务联[2009]47号”等文件有关要求,对四川杜家客栈、中国人寿保险股份有限公司南部县支公司、高坪汉郡•逸天美食风情街服务标准化试点工作的开展进行了评估验收。

评估组通过听取三个试点项目承担单位负责同志的试点工作开展情况汇报,对现场进行考察,随机调查顾客与民众对服务标准化工作开展的满意程度,详细了解管理人员对有关服务标准、服务流程的知悉情况,查阅反映试点工作的实施方案、保障措施、标准体系、实施过程等文件资料等方式对试点项目进行了全面的评估。

阆中杜家客栈通过服务标准体系的建立与服务标准的实施规范了餐饮、住宿、演艺等方面的服务,解决了长期以来困扰客栈管理方面不足的难题,更加彰显了其独特的穿透式和抬梁式木结构,大院套小院,天井速天井,院中院、门中门,曲径相通的古民居风格,为吸引国内外游客尽享返朴归真之趣提供质量更高的服务保障;中国人寿保险股份有限公司南部县支公司通过试点工作的开展使其服务水平与服务能力大大提升,经济与社会效益凸显,南充分公司与人民银行领导高度重视,亲自参加验收评估会并在会上表示以后将在南充市范围内全面推广实施;高坪汉郡•逸天美食风情街在试点工作中规范了服务程序与秩序,丰富了服务内容与载体,全面提升了服务水平与档次,相关部门的与会领导表示在以后的工作中将继续以服务标准化工作为抓手,将其打造为南充独具风格、魅力十足的集餐饮、娱乐为一体的美食、休闲风情区。

考评组一致认为三个项目试点工作目标明确、机构健全、规划落实到位、保障有力;服务环节标准完善、体系健全、能够满足项目服务需求;标准实施到位,实用性较强,社会、经济效益明显。最后评估组根据的考核计分要求,从服务标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进、绩效评估4个方面16个小项,逐项进行了考核评分,四川杜家客栈以89分、中国人寿保险股份有限公司南部县支公司以90.5分、高坪汉郡•逸天美食风情街以91分的成绩,顺利通过评估验收。

会上,评估验收组组长王濒副局长还分别就三个服务试点项目通过评估验收后如何进一步完善服务标准体系、加强标准实施与持续改进、抓好品牌建设等方面提出了具体要求。

最近省局共批准10个省级服务标准化项目,南充占40%,在全省排列前茅,试点项目将在提升南充建设川东北区域中心城市功能方面发挥不可替代的作用。

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